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　七成多市民对北京出租汽车服务表示满意。昨天上午，北京市消费者协会发布出租汽车服务消费者满意度调查结果，不过令人担心的是，北京出租车司机驾驶时间普遍超过8小时，还有超过七成司机不能提示前排乘客系好安全带，安全驾驶依然令人担忧。 
 
　　■400名消费者“打的”调查

　　此次调查邀请400名消费者乘车感受出租汽车服务并做出评价。调查结果显示，对北京市出租车行业服务非常满意和满意的占全部体验者的76.7%，有22.1%的体验者认为服务质量一般，仅有1.2%的体验者不满意。

　　■“拒载”问题明显改进

　　调查发现，一直为社会所关注的拒载问题有了明显的改进，无故拒载的只有9.4%。但72.7%的司机不能提示坐在前排的消费者系好安全带，有43.5%的司机不能做到下车时提示消费者携带好随身物品。

　　■驾驶时间普遍超过8小时

　　调查结果显示，的哥、的姐驾驶时间普遍超过8小时。市消协建议出租司机的疲劳驾驶问题能引起主管部门的高度重视，并采取有效措施。

　　■的哥违规抢行最常见

　　此次调查发现，仍有约11.3%的被抽查出租车存在车内异味问题。此外，本次针对5类司机常见的违规行驶行为进行了调查，分别是违章停车、抢行、急刹车、接打电话、吸烟饮食。调查结果显示，“途中抢行”的比例最高，达到11.8%。

　　■希望的哥帮乘客提行李

　　“机场或火车站带着大件行李的旅客、老年人拎着重的东西乘车，很多的哥只是从车里把后备箱打开，并不下车搭把手……”消费者文老先生表示的哥的服务有点不到位。据了解，《出租小轿车营运服务规范》将在年内发布实施，对出租车司机的一些行为有了详细规定，但是“帮顾客打开后备箱”、“摆放好行李”等服务内容仍未写入。 企业要发展离不开精益求精的细节管理，老子曾说：天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。一个发展态势良好的企业，各个系统的细节管理方面，必定是高效率的配合。如果说管理是科学，那么对细节的管理就是一门艺术。许多企业正是因为缺乏一位管理上的艺术家，而使企业步履维艰!

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